魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,也可以稱之為因果圖,透過分層拆解問題成因,提出改善策略,通常用於品質管理,分為原因型與對策型。
製作時,先簡潔地敘述問題,之後再找出形成這些問題的大原因,導致這些大原因的中原因,接著再深入探討小原因。
A. 原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什麼…...”來寫),範例如下:
有了以上的分析就可以針對每一項原因提出改善建議,最後導出綜合解決方案。
B. 對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善/防止……”來寫),範例如下:
會了嗎?!下次大家也來用用這方法尋找問題並解決問題喔!
--延伸學習--
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